Cancellation policy

Artikel 1 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle producten en abonnementen die via de website van DiaMove worden afgenomen, waaronder:

    • Abonnementen: Ondersteuning, Basis, Plus en Pro.

    • Fysieke producten: bijvoorbeeld supplementen, sportartikelen of materialen.

    • Digitale producten: bijvoorbeeld e-books, digitale cursussen, trainingsschema’s of online content.

  2. Door een bestelling of het afsluiten van een abonnement gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 2 – Diensten en pakketten

  1. Abonnementen:

    • Ondersteuning – basis digitale ondersteuning en informatie.

    • Basis – uitgebreider pakket met extra digitale begeleiding.

    • Plus – intensieve begeleiding en aanvullende hulpmiddelen.

    • Pro – maximaal pakket met uitgebreide persoonlijke ondersteuning en exclusieve content.

  2. Fysieke producten worden geleverd via verzending, digitale producten via download of online toegang.

  3. Alle informatie, adviezen en content zijn uitsluitend ter ondersteuning en vervangen geen medisch advies. Voor medische vragen dient altijd een arts of andere bevoegde zorgverlener te worden geraadpleegd.

Artikel 3 – Looptijd, opzegging en annulering

3.1 Abonnementen

  1. Abonnementen hebben een minimale looptijd van vijf (5) weken.

  2. Na de minimale looptijd wordt het abonnement automatisch verlengd voor onbepaalde tijd.

  3. Na afloop van de minimale looptijd kan het abonnement wekelijks worden opgezegd via:

  4. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende betaalperiode.

  5. Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd, tenzij wettelijk anders bepaald.

3.2 Fysieke producten

  1. Annulering is mogelijk tot het moment van verzending.

  2. Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst plaatsvinden.

  3. Producten moeten onbeschadigd, compleet en in originele verpakking worden geretourneerd.

  4. De klant draagt de retourkosten, tenzij anders overeengekomen of wettelijk verplicht.

  5. Producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet retour kunnen worden genomen (bijvoorbeeld geopende supplementen) zijn uitgesloten van retour.

3.3 Digitale producten

  1. Annulering is mogelijk tot aan de levering of download.

  2. Het herroepingsrecht vervalt bij directe levering van digitale producten na uitdrukkelijke instemming van de klant.

  3. Bij defecte of niet-conforme digitale producten kan de klant binnen 14 dagen een verzoek tot correctie of vervanging indienen.

Artikel 4 – Betaling en opschorting

  1. Betaling van abonnementen vindt wekelijks of maandelijks plaats, afhankelijk van het gekozen pakket, via automatische incasso of Shopify Payments.

  2. Betaling van fysieke en digitale producten vindt plaats via de op de website aangeboden betaalmethoden.

  3. Bij uitblijven van betaling behoudt DiaMove zich het recht voor om:

    • toegang tot het abonnement of digitale producten te blokkeren;

    • de dienstverlening tijdelijk op te schorten;

    • het abonnement of bestelling te beëindigen.

  4. Eventuele incasso- of administratiekosten als gevolg van stornering kunnen aan de klant worden doorberekend.

Artikel 5 – Levering van diensten en producten

  1. Abonnementen en digitale producten worden digitaal geleverd via e-mail, online platform of download.

  2. Fysieke producten worden verzonden naar het door de klant opgegeven adres.

  3. Leveringstermijnen zijn indicatief; DiaMove streeft naar tijdige levering maar kan hier geen garantie voor geven.

  4. Trainingsschema’s of andere begeleiding worden opgesteld op basis van de door de klant verstrekte informatie.

Artikel 6 – Verantwoordelijkheid van de klant

  1. De klant is verantwoordelijk voor correcte en volledige informatieverstrekking, inclusief persoonlijke doelen, beperkingen en medicatiegebruik.

  2. Deelname aan activiteiten of het gebruik van producten geschiedt volledig op eigen risico.

  3. DiaMove is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:

    • onjuiste of onvolledige informatie;

    • niet opvolgen van medisch advies;

    • lichamelijke of medische gevolgen van gebruik van adviezen, begeleiding of producten.

Artikel 7 – Aansprakelijkheid

  1. DiaMove is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.

  2. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.

  3. DiaMove is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gemiste resultaten.

Artikel 8 – Medische disclaimer

  1. De producten en diensten van DiaMove zijn geen vervanging voor medisch advies of behandeling.

  2. Klanten dienen bij twijfel of medische vragen altijd een arts of zorgverlener te raadplegen.

  3. DiaMove is niet aansprakelijk voor medische schade die ontstaat door het gebruik van producten, content of begeleiding, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Artikel 9 – Privacy

  1. DiaMove verwerkt persoonsgegevens en eventuele gezondheidsinformatie zorgvuldig en conform de AVG.

  2. Voor nadere informatie wordt verwezen naar de privacyverklaring op de website.

Artikel 10 – Wijzigingen

  1. DiaMove behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden, prijzen of inhoud van pakketten te wijzigen.

  2. Klanten worden tijdig geïnformeerd over wezenlijke wijzigingen.

  3. Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht, tenzij wettelijk toegestaan.

Artikel 11 – Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en het gebruik van de website is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde civiele rechter in Nederland.